Empresas low cost reconocidas, de diferentes sectores económicos, sólo han podido conseguir su éxito actual a través de un profundo proceso de innovación en el replanteamiento de su modelo de negocio, y no únicamente por una drástica reducción de costes.

Hace unos días pude leer un articulo de opinión en un diario económico nacional firmado por Oswaldo Lorenzo de la Deusto Business School, titulado “El éxito de las low cost”. En ese articulo se rompía el paradigma que asocia “low cost” a únicamente reducción de costes y a empleos basura.

“Low cost” debe estar asociado a innovación en el modelo de negocio, a cambio radical en la manera de gestionar la empresa y de generar beneficios para todas las partes interesadas en su funcionamiento (stakeholders): clientes, empleados, accionistas, y la propia sociedad.

Pero innovación y cambio son vocablos que nuestros empresarios se resisten a incluir en su léxico cotidiano. Esto refleja la falta de flexibilidad y de adaptación que nuestras empresas tienen a las alteraciones profundas que esta crisis económica esta provocando en los hábitos y comportamientos de los clientes y consumidores.

Sólo mediante la adaptación del modelo de negocio de la empresa (cómo se genera el dinero) y del modelo de gestión (cómo funcionamos y actuamos) llegaremos a conseguir beneficios a todos nuestros “stakeholders”. En la actualidad, el criterio principal de elección de un producto o servicio es el precio (la calidad ya se sobreentiende que debe estar), y creo que va a ser así durante algunos años (hay expertos que pronostican que por lo menos de 5 a 10 años).

Está demostrado que tan solo con eliminar gastos superfluos y reducir costes no es suficiente para asegurarse la supervivencia económica (sostenibilidad). Para ser “low cost” hay que hacer bastante más. Y es eso que han interpretado muy bien empresas de diferentes sectores (aerolíneas, distribución, banca, etc.). Han apostado claramente por un modelo de negocio donde la propuesta de valor que ofrece es la que el cliente necesita (precio), y por ello consiguen atraer a más clientes cada vez, generar beneficios económicos continuos desde hace unos años, y mantener una buena satisfacción del empleado.

Pero no se puede ser una empresa low cost sin adaptar el modelo de gestión, que es el que ayuda a confeccionar esa propuesta de valor de la manera más eficaz y más eficiente posible. Es aquí donde las técnicas de Gestión Lean ayudan a cualquier empresa industrial o de servicios a aumentar la productividad, a implicar más a los colaboradores y a flexibilizar sus operaciones a la demanda de los clientes.

Quiero concluir diciendo que, para ser “low cost” no hay que recortar costes únicamente. El precio es lo que más valora el cliente ahora, y también va a ser así en los próximos años. Por eso hay que innovar y adaptar el funcionamiento de la empresa para saber cómo generar ese valor que espera el mercado.